POLITICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de Desistimiento
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tiene derecho de cambio o devolución del producto si comprueba que no se ajusta a sus expectativas. El usuario dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificación, desde el día en que el pedido sea entregado.
El procedimiento consistirá en notificar su decisión a Reyes Vidal Pallarés a través de los datos de contacto detallados anteriormente, expresando de forma clara e inequívoca su intención de desistimiento. La comunicación deberá ser enviada antes de que el plazo venza.
REQUISITOS
Para que podamos realizar el cambio o devolución del producto es imprescindible:
- Conservar el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos, junto a todos los elementos y documentos que los acompañen, además de con la factura de la compra.
- Que no haya sido abierto o usado el producto, excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto para confirmarlo.
- El usuario deberá devolver los productos sin demora y, en cualquier caso, a mas tardar en el plazo de 14 días naturales desde que informó del desistimiento.
Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá al reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada:
- Para pagos realizados a través de la tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Para pagos realizados transferencia bancaria le solicitaremos un número de cuenta donde podamos abonarle el importe.
- Para pagos realizados mediante Paypal abonaremos el importe del cambio o devolución en la misma cuenta de Paypal desde la que se produjo el pago del pedido.
El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 14 días, a partir de la recepción del producto devuelto o cambiado en nuestro almacén, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) .
En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, no admitiremos la devolución o cambio.
EXCEPCIONES
Existen excepciones al derecho de desistimiento tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores, como por ejemplo productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez o productos que por razones de higiene o por su funcionamiento van precintados y el usuario los ha desprecintado tras las entrega.
No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o se devuelve en en diferentes condiciones de las que se entregaron o si han sufrido algún daño tras la entrega.
Devolución de productos defectuosos
El usuario deberá ponerse en contacto con Reyes Vidal Pallarés para hacerle saber su disconformidad con el producto recibido si considera que éste no se ajusta a lo estipulado.
Reyes Vidal Pallarés informará al usuario sobre cómo proceder a la devolución. Una vez tenga en sus manos los productos devueltos, Reyes Vidal Pallarés los examinará e informará al usuario en un plazo razonable si procede el reembolso, en cuyo caso se reembolsarán además los gastos de envío y devolución, o la sustitución del producto defectuoso, en cuyo caso no se cobrarán de nuevo gastos de envío.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.